350150781274064
top of page

שאלות ותשובות

אנחנו כאן כדי לעזור לך למצוא את המוצרים המושלמים עבורך.

הנה תשובות לשאלות הנפוצות של לקוחות שלנו.

אם יש לך עוד שאלות או אם את צריכה עזרה מצד הצוות המקצועי שלנו,

אנא אל תהסס/י לפנות אלינו.

ברוכות הבאות לאזור השאלות והתשובות של מותג הדרא. בכדי לעשות לכן חיים קלים, ריכזנו לכאן את כל השאלות הכי חשובות, שלקוחות רבות מתקשרות לשאול אותנו על בסיס יומי. לכל שאלה נוספת או עזרה אנחנו תמיד זמינים עבורכן בטלפון: 0524651507.

כן, המידע מועבר באופן מאובטח באמצעות קידוד SSL. עבור תשלומים בכרטיסי אשראי וכרטיסי חיוב, תתבקשו להזין את ה- CVV (קוד אימות כרטיס), קוד בגב הכרטיס המשמש כאמצעי אבטחה בעסקאות מסחר אלקטרוני. 

האם האתר מאובטח?

החנות שלנו ממוקמת בתקוע כל הפרטים כאן

ניתן גם להגיע לנקודות המכירה השונות ולרכוש דרכם, כל הפרטים בעמוד מכירות בייתיות

האם יש חנות פיזית?

במידה וההזמנה עדיין לא נשלחה – ניתן לבצע הזמנה נוספת ולבחור בשיטת משלוח ״איסוף עצמי״, וליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו על מנת שנאחד בין ההזמנות

ביצעתי הזמנה וברצוני להוסיף אליה עוד פריט/ים.

תוכלו לפנות אלינו באמצעות הטלפון 052-4651507

איך יוצרים קשר עם שירות לקוחות?

מוצרים שמסומנים ב"אזל במלאי" עשויים לחזור למלאי אם חזר למלאי פריט מחנות או מכירה בייתית. יש לעקוב אחר המוצר על מנת לראות אם הוא חזר או לבדוק טלפונית מול הסטודיו- 052-4651507

האם תחזירו למלאי פריטים שסומנו כ"אזלו מהמלאי"?

אנו בהדרא שוקדים ופועלים רבות כדי שתמונות המוצרים המוצגות באתר ישקפו את המוצרים באופן מדויק ככל

האפשר. על אף האמור, מובהר כי תמונות המוצרים המוצעים למכירה באתר הינן להמחשה בלבד.

במידה ויש לך ספק לגבי צבעו של מוצר מסויים מוזמנת לפנות אלינו לסטודיו ונצלם לך בווצאפ 0524651507

האם אקבל פריט זהה לזה שמוצג בתמונה?

עם סיום ההזמנה תקבלו אישור הזמנה לדוא"ל. אם לא קיבלתם את אישור הזמנה לדוא"ל, פנו למחלקת שירות הלקוחות.

כיצד אוכל לוודא שהקנייה שלי בוצעה באופן תקין?

 ניתן לבצע הזמנה טלפונית אך עדיף ישירות דרך האתר שזמין תמיד וכך תוכלי להבטיח שהמוצר שרצית נשמר לך. 

האם אוכל לבצע תשלום טלפוני?

גיפט קארדים וקודי קופון יש להזין בעמוד התשלום היכן שמצוין. שימי לב שיש רובריקה נפרדת לקוד קופון ורובריקה נפרדת לגיפט קארד. ניתן להשתמש בקוד קופון אחד בכל הזמנה.ניתן לממש אותם גם במכירות הביתיות. אין אפשרות לממש קודי קופון וגיפט קארדים בחנויות

איך משתמשים בגיפט קארדים וקופונים?

כן. צריך פשוט לסמן את התיבה "חברה" בסעיף הפרטים האישיים ולהזין את פרטי המס הנדרשים.

האם אוכל לקבל חשבונית על שם החברה שלי?

יתכן שהכרטיס שלך נדחה בגין אחת הסיבות שלהלן:

פג תוקפו של הכרטיס: בדקו שלא עבר תאריך התפוגה של כרטיסכם

הגעתם למגבלת האשראי של הכרטיס: בדקו מול הבנק שהכרטיס לא חרג מגובה מסגרת הרכישות.

יתכן שהזנתם נתון באופן שגוי: בדקו שמילאתם כראוי את כל שדות החובה.

עשיתי הזמנה אך האשראי שלי לא עובר

 כל הפרטים הנוגעים למשלחים מופיעים בעמוד המשלוחים

כמה זמן ייקח להזמנתי להגיע?

בהדרא אנחנו לא מבצעים שינויים במוצר בהתאמה אישית (למעט שינויי אורך בשרשראות)

האם ניתן להזמין את המטפחות כחצי כיסוי?

כל המידע אודות החזרות והחלפות נמצא כאן

תוך כמה זמן ניתן להחזיר פריטים

 חשבונית נשלחת אליך אוטומטית עם סיום ביצוע הזמנתך.

האם אקבל חשבונית?

אנו לא מקבלים כרטיסי מועדוני צרכנות.

האם ניתן לשלם בכרטיסי מועדוני צרכנות?

bottom of page